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教育行业具有复杂性与特殊性

更新时间:2018-08-20 15:34
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    “触发智能与管理的学校变革‘奇点’的前提是拥有海量专属服务经验”,朱国金说。为了证明这一判断,她用生动的例子对教育行业的特殊性与复杂性进行了解释。
 
    一个教育机构表面上由产品、人员及客户三部分组成,这三者之间的关系很容易让人按照生活与出行服务参与主体混淆。如饿了么连接商家提供外卖产品,配送员从商家拿到产品对客户进行服务。客户与产品、服务人员间优化匹配是生活服务平台要做的。但在教育行业,产品并不只是课程,而是课程与教师个体共同作用的结果,是人对人经验的传授:比如同一个课件,不同的老师来讲,会给学生带去不同的内容与效果。这样的产品具有非标准化特征,产品的“非标”意味着规模效应的失灵。
 
    同时,基于这种人对人的服务,使得学员以及家长产生双重的需求:即课程效果的要求和情感的满足。这也就不难理解,一位老师离开机构,可能会带走很多学生,对教育机构造成损失。特别是从家长、学生的角度出发,教育是不可逆的,一个阶段的教育只有一次,所以非标性就更加突显。
 
    教育行业产品、人员、客户的复杂性,决定了机构的运作无法用简单模式进行套用,而是需要基于数据进行评估决策,搭建适合机构的信息化决策模型。
 
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